Política de Envíos — Tierra Verde

Cobertura

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia.

Tarifas de envío

• Bogotá y municipios aledaños: $10.000 COP
• Resto de Colombia: $15.000 COP
• Envío gratis: en pedidos desde $154.500 COP (equivalente a 5 cajas)

Tiempos de entrega

• Bogotá: de 1 a 2 días hábiles
• Resto del país: de 2 a 5 días hábiles

Estos tiempos son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es despachado, no desde el momento de la compra. Factores externos como paros, condiciones climáticas o congestión en la transportadora pueden generar demoras fuera de nuestro control.

Seguimiento de su pedido

Una vez su pedido sea despachado, recibirá una notificación con la información disponible para hacer seguimiento a su envío.

Pedidos con dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección suministrada, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Problemas con la entrega

Si su pedido no llega dentro del tiempo estimado, o llega en mal estado por causas del transporte, contáctenos a tierraverdechocolate@gmail.com para ayudarle a resolverlo.

Política de Reembolsos — Tierra Verde

Sobre nuestro producto

Nuestro chocolate de mesa Tierra Verde es un producto alimenticio. Por razones de higiene y salubridad, y por tratarse de un bien perecedero, no aceptamos devoluciones físicas del producto una vez ha sido entregado, incluso si la caja no ha sido abierta.

Esto no significa que usted se quede sin protección: si su pedido llega dañado, defectuoso, en mal estado, incompleto o distinto a lo que ordenó, tiene derecho a solicitar un reembolso o la reposición del producto, sin costo adicional, conforme a la garantía legal que le reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Daños y problemas con su pedido

Por favor inspeccione su pedido apenas lo reciba y contáctenos de inmediato si el producto llega defectuoso, dañado, vencido, o si recibió un artículo distinto al que ordenó, para que podamos evaluar la situación y solucionarlo.

Para reportar un problema con su pedido, escríbanos a tierraverdechocolate@gmail.com, indicando su número de pedido y, si es posible, una foto del producto recibido.

Sobre el empaque

Nuestras cajas son de cartón kraft biodegradable, sin plastificados ni recubrimientos. Por su naturaleza, pueden llegar con algún doblez, rayón o marca en las esquinas producto del transporte. Esto no afecta el chocolate en su interior y no se considera un defecto del producto, por lo que no da lugar a reposición ni reembolso. La garantía cubre el chocolate: si este llega en mal estado, lo reponemos o le reembolsamos sin costo.

Qué no cubre esta política

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por:

• Cambio de opinión una vez el pedido ha sido despachado
• Marcas, dobleces o rayones leves en la caja de cartón kraft producto del transporte, cuando el chocolate en su interior está en buen estado
• Productos abiertos, consumidos parcial o totalmente, o que hayan sido almacenados en condiciones inadecuadas por el cliente
• Errores en la dirección de envío proporcionados por el cliente al momento de la compra

Reembolsos

Una vez recibamos su reporte y confirmemos que el problema califica para reembolso o reposición (producto dañado, defectuoso, vencido, o incorrecto), le notificaremos la decisión.

Si el reembolso es aprobado, se procesará a su medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo en que su banco o entidad financiera refleje el reembolso puede variar y no depende de nosotros.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso y aún no lo ha recibido, contáctenos a tierraverdechocolate@gmail.com.

Sus derechos como consumidor

Nada en esta política limita los derechos que la ley colombiana le reconoce como consumidor, incluida la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Términos y Condiciones — Tierra Verde

Resumen

¡Bienvenido a Tierra Verde! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Tierra Verde. Tierra Verde gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información relacionada, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Tierra Verde cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política referenciada en el presente documento (estos "Términos de Servicio" o "Términos"), describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.

Le rogamos que lea atentamente estos Términos de Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como exenciones de garantía y limitaciones de responsabilidad.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad [ENLACE]. Si no está de acuerdo con estos Términos de Servicio o con la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

Sección 1 — Acceso y cuenta

Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su lugar de residencia, y que ha otorgado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que usted posee, adquiere o administra.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación por nuestra tienda en línea o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, se le podrá solicitar cierta información, como su dirección de correo electrónico e información de facturación, pago y envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, actual y completa, y que cuenta con todos los derechos necesarios para proporcionar dicha información.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada en ella. No podrá transferir, vender, ceder ni otorgar licencia sobre su cuenta a ninguna otra persona.

Sección 2 — Nuestros productos

Hemos hecho todo lo posible por ofrecer una representación precisa de nuestros productos y servicios en nuestra tienda en línea. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla, debido al tipo de dispositivo que utiliza para acceder a la tienda y a la configuración de dicho dispositivo.

No garantizamos que la apariencia o calidad de los productos o servicios que usted adquiera cumplan con sus expectativas o sean idénticos a los representados en nuestra tienda en línea.

Todas las descripciones de productos están sujetas a cambios en cualquier momento, sin previo aviso y a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento y de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrezcamos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, según el caso.

Sección 3 — Pedidos

Al realizar un pedido, usted está haciendo una oferta de compra. Tierra Verde se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su discreción. Su pedido no se considera aceptado hasta que Tierra Verde confirme su aceptación. Debemos recibir y procesar su pago antes de que el pedido sea aceptado. Le pedimos revisar cuidadosamente su pedido antes de enviarlo, ya que Tierra Verde podría no estar en capacidad de atender solicitudes de cancelación después de que un pedido haya sido aceptado. En caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle a través del correo electrónico, la dirección de facturación y/o el número de teléfono proporcionados al momento de realizar el pedido.

Sus compras están sujetas a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos [ENLACE].

Usted declara y garantiza que sus compras son para su uso personal o doméstico, y no para reventa comercial o exportación.

Sección 4 — Precios y facturación

Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto o servicio será el vigente al momento de realizar el pedido, y se indicará en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, envío, manejo, aranceles o cargos de importación.

Los precios publicados en nuestra tienda en línea pueden diferir de los precios ofrecidos en tiendas físicas o en otras tiendas en línea operadas por terceros. Ocasionalmente podemos ofrecer promociones en los Servicios que pueden afectar los precios, y que se rigen por términos y condiciones distintos de estos Términos. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción.

Usted se compromete a proporcionar información de compra, pago y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Se compromete a actualizar oportunamente su cuenta y demás información, incluida su dirección de correo electrónico y los datos de sus tarjetas, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

Usted declara y garantiza que (i) la información de pago que proporciona es verdadera, correcta y completa, (ii) está debidamente autorizado para usar dicho medio de pago para la compra, (iii) los cargos en los que incurra serán honrados por su entidad financiera, y (iv) pagará los cargos en los que incurra a los precios publicados, incluidos los cargos de envío y manejo y todos los impuestos aplicables, si los hay.

Sección 5 — Envío y entrega

No somos responsables por retrasos en el envío y la entrega. Todos los tiempos de entrega son estimados únicamente y no están garantizados. No somos responsables por retrasos causados por transportadoras, procesos aduaneros u otros eventos fuera de nuestro control. Una vez transferimos los productos a la transportadora, el riesgo de pérdida pasa a usted.

Sección 6 — Propiedad intelectual

Nuestros Servicios, incluidas, entre otras cosas, todas las marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, video y audio, así como su diseño, selección y disposición, son propiedad de Tierra Verde, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales aplicables.

Estos Términos le permiten usar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, publicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo lo expresamente previsto en este documento, nada en estos Términos otorga ni debe interpretarse como el otorgamiento de una licencia u otros derechos sobre cualquier patente, marca, derecho de autor u otra propiedad intelectual de Tierra Verde, Shopify o cualquier tercero. El uso no autorizado de los Servicios puede constituir una infracción de las leyes de propiedad intelectual aplicables. Todos los derechos no otorgados expresamente en este documento quedan reservados por Tierra Verde.

Los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Tierra Verde son marcas de Tierra Verde o de sus afiliados o licenciantes. No debe usar dichas marcas sin el permiso previo por escrito de Tierra Verde. El nombre, logotipo, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Shopify son marcas de Shopify. Todos los demás nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes en los Servicios son marcas de sus respectivos propietarios.

Sección 7 — Herramientas opcionales

Es posible que se le brinde acceso a herramientas para clientes ofrecidas por terceros como parte de los Servicios, las cuales no supervisamos ni controlamos.

Usted reconoce y acepta que ofrecemos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con su uso de herramientas opcionales de terceros.

Cualquier uso que usted haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es enteramente bajo su propio riesgo y discreción, y usted debe asegurarse de estar familiarizado con y aprobar los términos bajo los cuales dichas herramientas son ofrecidas por el proveedor externo correspondiente.

Sección 8 — Enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener materiales y enlaces a sitios web proporcionados u operados por terceros (incluida cualquier funcionalidad de terceros incorporada). No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de ningún material o sitio web de terceros al que usted decida acceder. Si decide abandonar los Servicios para acceder a dichos materiales o sitios de terceros, lo hace bajo su propio riesgo.

No somos responsables por ningún daño o perjuicio relacionado con su acceso a sitios web de terceros, ni con su compra o uso de cualquier producto, servicio, recurso o contenido en dichos sitios. Le pedimos revisar cuidadosamente las políticas y prácticas de dichos terceros antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas relacionadas con productos y servicios de terceros deben dirigirse directamente al tercero correspondiente.

Sección 9 — Relación con Shopify

Tierra Verde cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que usted realice en nuestra Tienda se hace directamente con Tierra Verde. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Tierra Verde, incluida cualquier lesión, daño o pérdida derivada de los productos y servicios adquiridos. Usted libera expresamente a Shopify y sus afiliados de todo reclamo, daño y responsabilidad derivados de o relacionados con sus compras y transacciones con Tierra Verde.

Sección 10 — Política de Privacidad

Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad, que puede consultar aquí [ENLACE], y cierta información personal puede estar sujeta a la Política de Privacidad de Shopify, disponible aquí. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído estas políticas de privacidad.

Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios para usted. La información que usted envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al suyo, con el fin de prestarle los servicios. Consulte nuestra política de privacidad [ENLACE] para más detalles sobre cómo nosotros, Shopify y nuestros socios utilizamos su información personal.

Sección 11 — Comentarios

Si usted envía, publica, comunica por correo electrónico o transmite de cualquier otra forma ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas, planes u otro contenido (colectivamente, "Comentarios"), nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y exhibir dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso comercial.

Usted también declara y garantiza que: (i) es el propietario o cuenta con todos los derechos necesarios sobre todos los Comentarios; (ii) ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con el envío de sus Comentarios; y (iii) sus Comentarios cumplirán con estos Términos. No tenemos obligación alguna de (1) mantener sus Comentarios de forma confidencial; (2) pagar compensación alguna por sus Comentarios; o (3) responder a sus Comentarios.

Podemos, sin obligación de hacerlo, supervisar, editar o eliminar Comentarios que determinemos, a nuestra entera discreción, que son ilegales, ofensivos, amenazantes, difamatorios, pornográficos, obscenos o de otra forma objetables, o que infringen la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de Servicio.

Sección 12 — Errores, imprecisiones y omisiones

Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, imprecisión u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información resulta inexacta en cualquier momento, sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado su pedido).

Sección 13 — Usos prohibidos

Usted puede acceder y utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos. No podrá acceder o utilizar los Servicios, directa o indirectamente: (a) para cualquier propósito ilícito o malintencionado; (b) para infringir cualquier normativa aplicable; (c) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, intimidar o perjudicar a cualquiera de nuestros empleados o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir a sabiendas, cargar, descargar, usar o reutilizar cualquier material que no cumpla con estos Términos; (g) para transmitir o gestionar el envío de cualquier material publicitario o promocional no solicitado ("spam"); (h) para hacerse pasar por otra persona o entidad; o (i) para participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de los Servicios por parte de cualquier persona, o que, a nuestro criterio, pueda perjudicar a Tierra Verde, a Shopify o a los usuarios de los Servicios, o exponerlos a responsabilidad.

Además, usted se compromete a no: (a) cargar o transmitir virus u otro tipo de código malicioso; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recopilar o rastrear información personal de terceros; (d) usar los Servicios para spam, phishing u otras prácticas engañosas; (e) usar robots, arañas web, herramientas de extracción de datos, herramientas de inteligencia artificial (como agentes de IA autónomos) o medios automatizados o manuales para acceder a los Servicios; o (f) interferir con, eludir o burlar las medidas de seguridad o autorización que empleamos para restringir el acceso a los Servicios. Nos reservamos el derecho de suspender, deshabilitar o cancelar su cuenta en cualquier momento, sin previo aviso, si determinamos que ha violado cualquier parte de estos Términos.

Sección 14 — Agentes de inteligencia artificial

14.1 Esta sección ("Términos de Agentes") aplica si usted utiliza, permite, habilita o provoca la implementación de un Agente para acceder, usar o interactuar con cualquiera de los Servicios. Un "Agente" es cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre de, o por instrucción de, cualquier persona o entidad, y que puede ejecutarse en nombre de o utilizando el dispositivo de una persona, sin supervisión directa.

14.2 Ningún Agente puede acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que, en todo momento, se identifique y opere en estricto cumplimiento de los requisitos de la sección 14.4. Adicionalmente, ningún Agente puede acceder, usar o interactuar con los Servicios si le hemos solicitado a dicho Agente que se abstenga de hacerlo.

14.3 Podemos limitar, incluso mediante medidas técnicas, si y cómo cualquier Agente accede, usa e interactúa con los Servicios.

14.4 Los Agentes deben: (i) en todas las solicitudes HTTP/HTTPS, identificar que la solicitud proviene de un Agente y revelar el nombre del Agente incluyendo lo siguiente en la cadena de agente de usuario ("user agent"): "Agent/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar u ofuscar que cualquier acceso, uso o interacción proviene de un Agente, por ejemplo imitando patrones de comportamiento humano o completando o evadiendo CAPTCHAs u otras medidas destinadas a distinguir el uso de computadoras del uso humano; (iii) responder con veracidad a cualquier pregunta o mensaje que busque determinar si las interacciones provienen de un humano o de una computadora; (iv) no eludir ni evitar de ninguna otra forma cualquier medida destinada a bloquear, limitar, modificar o controlar si y cómo los Agentes acceden, usan o interactúan con los Servicios.

Sección 15 — Terminación

Podemos terminar este acuerdo o su acceso a los Servicios (o cualquier parte de ellos), a nuestra entera discreción y en cualquier momento, sin previo aviso, y usted seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación, inclusive.

Las siguientes secciones continuarán aplicando después de cualquier terminación: Propiedad Intelectual, Comentarios, Terminación, Exención de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia, Acuerdo Completo, Cesión, Ley Aplicable, Política de Privacidad, y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir a la terminación.

Sección 16 — Exención de garantías

La información presentada en o a través de los Servicios se ofrece únicamente con fines informativos generales. No garantizamos la exactitud, integridad o utilidad de esta información. Cualquier confianza que usted deposite en dicha información es enteramente bajo su propio riesgo.

SALVO QUE TIERRA VERDE LO ESTABLEZCA EXPRESAMENTE, LOS SERVICIOS Y TODOS LOS PRODUCTOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" PARA SU USO, SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN, GARANTÍA O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. NO GARANTIZAMOS QUE SU USO DE LOS SERVICIOS SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE. Esta exención no limita ni afecta los derechos mínimos irrenunciables que la ley colombiana le reconoce como consumidor, incluidos los establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tales como la garantía legal sobre los productos.

Sección 17 — Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TIERRA VERDE, SUS SOCIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O LICENCIANTES, ASÍ COMO LOS DE SHOPIFY Y SUS AFILIADOS, NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, ESPECIAL O CONSECUENTE DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE AHORROS, PÉRDIDA DE DATOS O DAÑOS SIMILARES, DERIVADOS DE SU USO DE LOS SERVICIOS O DE CUALQUIER PRODUCTO ADQUIRIDO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. Esta limitación aplica en la medida permitida por la legislación colombiana y no excluye la responsabilidad que, conforme a la Ley 1480 de 2011, no pueda ser limitada o excluida contractualmente.

Sección 18 — Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Tierra Verde, Shopify y a nuestros afiliados, socios, directivos, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios, frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamo, incluidos honorarios razonables de abogados, que resulten de o estén relacionados con (1) su incumplimiento de estos Términos de Servicio, (2) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero, o (3) su acceso y uso de los Servicios.

Sección 19 — Divisibilidad

En caso de que alguna disposición de estos Términos de Servicio se determine ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será exigible en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos de Servicio, sin que dicha determinación afecte la validez y exigibilidad del resto de las disposiciones.

Sección 20 — Renuncia; acuerdo completo

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos de Servicio y cualquier política u norma operativa publicada por nosotros en este sitio, o en relación con el Servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros, y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o propuesta previa o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros.

Sección 21 — Cesión

Usted no podrá delegar, transferir o ceder este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier intento en ese sentido será nulo. Nosotros podemos transferir, ceder o delegar estos Términos y nuestros derechos y obligaciones sin necesidad de su consentimiento o notificación.

Sección 22 — Ley aplicable

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le prestemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Usted y Tierra Verde se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia, para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, sin perjuicio de los derechos que la ley colombiana le reconozca como consumidor para acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o ante su domicilio, cuando la ley así lo disponga.

Sección 23 — Títulos

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por conveniencia y no limitan ni afectan de otro modo estos Términos.

Sección 24 — Cambios a los Términos de Servicio

Puede consultar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio web para conocer los cambios. Le notificaremos sobre cualquier cambio material a estos Términos conforme a la legislación aplicable, y dichos cambios entrarán en vigor en la fecha especificada en la notificación. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación de cualquier cambio a estos Términos de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

Sección 25 — Información de contacto

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a tierraverdechocolate@gmail.com.

Nuestra información de contacto se encuentra a continuación:

Tierra Verde tierraverdechocolate@gmail.com Carrera 54 D #200-54, Bogotá D.C., Colombia

 

Política de Privacidad — Tierra Verde

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Tierra Verde gestiona de esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Tierra Verde cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
• Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.

Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios. Adicionalmente, utilizamos el Píxel de Meta (Facebook e Instagram) en nuestro sitio web para analizar el comportamiento de navegación y mostrarle anuncios personalizados de Tierra Verde en dichas plataformas, incluso después de haber visitado nuestra tienda (remarketing). Esta herramienta recopila información sobre su interacción con el sitio (páginas visitadas, productos vistos, acciones realizadas) y la comparte con Meta Platforms, Inc., de acuerdo con su propia política de privacidad. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, usted puede oponerse al uso de sus datos con fines de mercadeo o publicidad dirigida en cualquier momento, contactándonos a través de los datos indicados al final de esta política, o ajustando la configuración de anuncios directamente en su cuenta de Meta.

Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.

Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
• Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web.
• Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación.

• Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
• Derecho a la protección de datos personales (Colombia). De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, incluyendo el uso de dichos datos con fines de mercadeo, publicidad o remarketing en redes sociales como Meta.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener —incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify—, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, envíenos un correo electrónico a tierraverdechocolate@gmail.com o póngase en contacto con nosotros en Carrera 54 D #200-54, 111166 Bogotá DC, Colombia.